SK텔레콤, 통화를 실시간으로 통역해주는 ‘에이닷 통역콜’ 서비스 시작

SK텔레콤은 AI 기반으로 통화 중에 실시간으로 통역해주는 ‘에이닷 통역콜’ 서비스를 출시한다고 14일 밝혔다. 이 서비스를 이용하면 SKT 에이닷 이용자가 전화를 걸 때 다이얼 하단의 통역콜 아이콘을 눌러 한국어, 영어, 일본어, 중국어 중 원하는 언어의 통역 서비스를 받을 수 있다.

기존에는 별도의 번역 애플리케이션을 이용하거나 영상 통화의 툴을 이용해 통역 서비스를 이용할 수 있었지만, 통화 중에 실시간으로 통역해주는 건 에이닷 통역콜이 국내 최초다.

SKT 에이닷 AI 전화 이용자가 전화를 걸 때 통역을 원하는 언어를 선택하고 수신자와 통화 연결이 되면 바로 ‘잠시만요, 지금부터 통역을 위해 통화내용이 번역기로 전달됩니다.’라는 내용이 수신자에게 음성으로 안내한다. 고지 내용 역시 선택한 언어별로 안내한다.

일례로 영어가 서툰 국내 이용자가 해외 호텔을 예약하기 위해 호텔 룸 예약 담당자와 통화를 할 때 영어를 지원하는 통역콜을 이용하면, 이용자가 한국어로 말해도 바로 AI가 영어로 통역해준다. 반대로 예약 담당자가 답변을 영어로 해도 한국어로 이용자에게 통역해준다.

SK텔레콤은 에이닷 통역콜이 국내 거주 외국인에게도 유용하다고 설명했다. 한국어가 서툰 국내 거주 외국인이 국내 관공서나 병원 등과 통화를 할 때 어려운 용어나 복잡한 절차 등 언어 장벽으로 인한 어려움이 생길 수 있는데, 에이닷 통역콜을 이용하면 수월하게 외국어로 원하는 정보나 예약 등을 할 수 있게 된다.

SK텔레콤의 에이닷 통역콜 서비스는 아이폰 사용자면 누구나 이용할 수 있다. 통화 상대방은 아이폰을 쓰지 않아도 혹은 에이닷 AI 전화 이용자가 아니어도 통신사나 OS와 무관하게 통역 전화를 이용할 수 있다.

SK텔레콤 AI 서비스사업부 김용훈 사업부장은 “에이닷 통역콜 서비스는 통신 기술과 AI가 접목되어 언어 장벽 문제를 해결해 줄 수 있을 것으로 기대된다”라며, “앞으로도 다양한 언어를 확대 지원하는 등 에이닷이 AI 개인비서로 고도화될 수 있도록 더욱 노력할 계획”이라고 밝혔다.